Amazon, con su ambicioso proyecto de tiendas automatizadas, había imaginado un mundo donde los clientes no tendrían que detenerse en ninguna caja. Sin embargo, ha sido Inditex, y no el gigante de Bezos, quien ha concretado este sueño, obteniendo resultados impresionantes.
En su última presentación de resultados, la empresa textil anunció que el sistema de autopago que implementaron está superando expectativas en ciertas tiendas, representando hasta el 90% de todas las transacciones en algunos casos, según reporta Cinco Días.
El desafío del pago en tienda. Siempre se ha considerado que el pago es un punto crítico en la experiencia de compra debido a las largas esperas en las cajas. La introducción de sistemas de autopago ha transformado las compras en supermercados y grandes superficies.
En algunas de las principales tiendas de Inditex, las transacciones vía autopago ya sobrepasan las realizadas en cajas tradicionales. Este incremento, que prácticamente duplica los registros del año anterior, indica que el autopago ha dejado de ser solo una tendencia, estableciéndose como la norma en sus puntos de venta más innovadores.
Impulso a la tecnología. Este éxito se debe a la considerable inversión en tecnologías de autopago, especialmente por marcas como Zara. El sistema se probó por primera vez en marzo de 2025 en Madrid, Santiago de Compostela, Bilbao y Barcelona.
La inversión no solo comprende más estaciones de autopago, sino también la integración de tecnología móvil. Con el uso de tabletas, los empleados pueden escanear las «etiquetas blandas» utilizando NFC, cargarlas en una cesta virtual y permitir que el cliente pague al instante utilizando tarjetas o pagos móviles.
Una vez completado el pago, la etiqueta RFID de la prenda se desactiva automáticamente. En conjunto, Inditex busca ofrecer una experiencia comparable a las compras online, pero directamente en la tienda y con los productos en mano.
Foco en nuevos establecimientos y flagships. Gorka García-Tapia, Director de Relación con Inversores de Inditex, indicó que la empresa está priorizando este modelo en nuevas aperturas y flagships, como el enorme Zara de Plaza de España en Madrid, y en ciudades como Los Ángeles y Nanjing. El proceso automatizado de compra beneficia la rentabilidad de estas tiendas.
Según declaraciones recogidas por Artículo 14 de Óscar García Maceiras, CEO de Inditex, la tecnología es clave en la experiencia del cliente: «Esta iniciativa es parte de nuestro compromiso por innovar y mejorar la experiencia de compra».
Beneficios y retos del autopago. La popularidad del autopago se debe a su rapidez y facilidad, eliminando filas y esperas en las cajas. Los clientes aprecian la autonomía que permite este sistema, mejorando significativamente su experiencia de compra.
No obstante, estos avances presentan retos, especialmente para los adultos mayores, quienes podrían enfrentar dificultades en adaptarse a estas tecnologías, un problema que la banca aún enfrenta con los cajeros automáticos.
Además, existe inquietud sobre su impacto laboral. Aunque el autopago podría verse como una amenaza para trabajos de cajero, las empresas destacan que el personal puede enfocarse más en el asesoramiento al cliente, comentaba García Maceiras, «lo que nos permite dedicar más tiempo a mejorar la experiencia del cliente».
Imagen | Flickr (Junta de Andalucía), Inditex
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