El informe ‘Future of Jobs Report 2025’ del Foro Económico Mundial anticipa que, para el año 2030, 92 millones de empleos se verán desplazados debido a la influencia de la IA en el mercado laboral. Esto implica que algunos empleos actuales desaparecerán mientras surgirán nuevas oportunidades laborales en su lugar.
Andy Jassy, CEO de Amazon, ha comunicado a sus empleados que la compañía experimentará un cambio en su estructura laboral debido a la automatización impulsada por la IA.
Amazon no será la misma. Jassy asegura en su comunicado que Amazon tendrá que modificar su estructura en los próximos años para mantenerse competitiva. «Conforme implementemos más IA generativa y agentes, la manera de realizar nuestro trabajo cambiará. Necesitaremos menos personas para ciertas tareas actuales y más para nuevas funciones», afirmó Jassy.
En esencia, Jassy confirma lo que el Foro Económico Mundial ya había planteado: la IA no resultará en la destrucción neta de empleos en Amazon, sino que se requerirá una reestructuración interna para disminuir la cantidad de trabajadores en algunos departamentos y aumentar en otros.
El elefante en la habitación. La teoría del desplazamiento dentro de Amazon deja varias incógnitas: ¿a qué ritmo ocurrirá este cambio? ¿Podrá Amazon mantener un equilibrio en su plantilla?
«Aunque es complicado prever con exactitud cómo se desarrollará esto a lo largo del tiempo, en los años venideros esperamos que nuestra plantilla total disminuya gracias a la eficiencia derivada del uso extensivo de la IA», explicó Jassy en su comunicado. Según Statista, Amazon emplea actualmente a 1,56 millones de personas a nivel global, siendo el segundo empleador privado más grande en Estados Unidos después de Walmart.
El cambio en sus almacenes. Esta no es la primera vez que Amazon enfrenta un desafío de este tipo. Ya ocurrió cuando la empresa comenzó a automatizar sus centros logísticos, reemplazando con robots a quienes buscaban productos.
Al introducir estos sistemas automatizados, Amazon generó nuevos puestos en áreas de preparación, envío de pedidos, mantenimiento e ingeniería. De acuerdo con la información de Amazon, esta automatización requirió un 30% más de trabajadores en los centros logísticos. El problema fue similar al actual: se eliminaron muchos empleos de forma repentina con la llegada de los robots, mientras que la generación de nuevos roles fue más gradual, creando un déficit temporal de empleo.
El cambio no es entre iguales. Una de las principales diferencias entre la automatización de los centros logísticos y la llegada de la IA es que los nuevos empleos probablemente no sean equivalentes a los que desaparecen. Un empleado de almacén no puede asumir de inmediato un rol en el desarrollo de IA para Amazon.
En sus declaraciones, el CEO insta a los empleados: «Tengan curiosidad sobre la IA, edúquense, asistan a talleres y capacítese, experimenten con la IA siempre que puedan». Añadió que «la tecnología más transformadora desde Internet ya está aquí. Aquellos que abracen el cambio, se familiaricen con la IA y contribuyan a desarrollar nuestras capacidades internas, tendrán un gran impacto en reinventar la empresa».
En otras palabras, como se ha difundido ampliamente en Internet, «la IA no te quitará el empleo; será alguien que sepa usarla quien lo hará».
Si el cliente cambia, hay que adaptarse. Según el comunicado de Jassy, la IA «modificará la forma en que todos trabajamos y vivimos», y las empresas deben ajustar su estructura en consecuencia para mantenerse a la vanguardia de estos cambios. Mencionó cómo están cambiando los hábitos de búsqueda y compra de productos entre los usuarios.
Amazon ha implementado herramientas basadas en IA como Alexa+, y también debe adaptarse a las innovaciones que otras empresas están promoviendo, como Google Lens y la función Circle to Search, o los motores de búsqueda potenciado por IA, como IA Overview de Google. Si los usuarios modifican su modo de buscar productos, Amazon deberá adaptarse, resultando en cambios internos. «Esto cambiará cómo todos trabajamos y vivimos, en todas las empresas y campos posibles», afirmó Jassy.
La tijera de Amazon. A pesar de los próximos cambios anunciados en la plantilla de Amazon, la empresa ya ha estado en un proceso de reestructuración desde 2022, según Laysoff.fyi, que ha culminado con 27.940 despidos.
El anuncio del CEO confirma que este proceso de reorganización continuará, adaptando su plantilla a las necesidades y ventajas que la IA pueda ofrecer.
Imagen | Amazon, Flickr (Álvaro Ibáñez)
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