Recupera tu dinero: Cómo reclamar compensaciones en Renfe, Ouigo e Iryo por retrasos y cancelaciones

En este artículo, te detallamos las condiciones para solicitar devoluciones de dinero cuando tus trenes sufren retrasos significativos. Tanto Renfe como Ouigo e Iryo tienen establecidas políticas de compensación, aunque las tarifas devueltas varían según la compañía. 

Generalmente, recibirás el 100% del valor de tu billete si el retraso supera los 90 minutos. Sin embargo, entramos en detalle con las políticas específicas de cada empresa. La cantidad que se te reembolsa está directamente relacionada con el tiempo de retraso al llegar a tu destino.

Además de lo que discutiremos aquí, cabe mencionar que la legislación exige a las empresas ofrecer un trayecto alternativo en los 100 minutos siguientes al horario programado del tren retrasado. Si esto no se cumple, puedes optar por otro proveedor de tren, autocar o autobús, y la empresa responsable deberá cubrir los «costes derivados necesarios, adecuados y razonables».

Cómo reclamar tus billetes de Renfe

Renfe garantiza su puntualidad con el compromiso de reembolsar el 100% del billete en retrasos superiores a 90 minutos. Esto aplica a todos sus servicios de alta velocidad y larga distancia, como AVE, Avlo, Alvia, Euromed o Intercity. Para retrasos de 60 a 90 minutos, se restituye el 50% del costo.

En los trenes de media distancia, se devuelve el 25% del valor del billete si el retraso supera los 15 minutos, y el 50% si es superior a 30 minutos. Se reintegrará el 100% si el retraso excede los 60 minutos. Las reclamaciones de indemnización pueden presentarse 24 horas después de la llegada del tren, y tienes hasta 3 meses para hacerlo.

Cómo reclamar tus billetes de Ouigo

En caso de cancelación, Ouigo te ofrece un transporte alternativo y un margen de 30 días para cambiar tu billete sin costo alguno. Si adquieren un billete para otro tren Ouigo y resulta más caro, no tendrás que abonar la diferencia.

También está disponible un reembolso por la cancelación, que puede ser devuelto a la tarjeta con la que se adquirió o en forma de vale. Se reintegra el 100% si el retraso es superior a 90 minutos y el 50% a partir de los 60 minutos. 

Un beneficio adicional es que Ouigo te enviará un correo electrónico en caso de retrasos, detallando los pasos a seguir. Toda la información estará disponible en el apartado Mis Reservas de su sitio web por un mes.

Cómo reclamar tus billetes de Iryo

Iryo ofrece un reembolso de el 100% del billete si el retraso excede los 90 minutos, y del 50% si supera los 60 minutos. La solicitud de reembolso puede realizarse a través de su página web, aplicación móvil o directamente en las estaciones de tren.

Si el viaje no se efectúa y la cancelación ocurre en las 48 horas previas, Iryo está obligado a ofrecer un transporte alternativo en condiciones similares o a devolver el coste del billete. Para cancelaciones en las 4 horas previas, también se tiene derecho a una indemnización del doble del valor del billete.

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