La aparición de DeepSeek en la escena internacional ha revolucionado Silicon Valley, generando incertidumbre en los mercados y provocando que las acciones tecnológicas tambaleen. Los inversores ahora se preguntan si las empresas de inteligencia artificial realmente requieren las grandes sumas de dinero que aseguran necesitar.
Más allá del pánico inicial, el auge de DeepSeek sugiere que un modelo de código abierto poderoso está al alcance de cualquiera, desde individuos y pequeñas empresas hasta grandes corporaciones. Esto lleva a preguntarnos: ¿Qué implicaciones tendrá esto para los trabajos humanos?
Mientras que en Silicon Valley se afirma que la inteligencia artificial ayudará a que los humanos desempeñen sus funciones con mayor eficiencia y rapidez, un CEO del ámbito tecnológico sostiene que la IA eventualmente será capaz de realizar por completo los trabajos humanos; de hecho, asegura que ya es posible.
El caso de Klarna. Sebastian Siemiatkowski es el director ejecutivo de Klarna, una compañía sueca conocida por su modelo de compra ahora, paga después, que ha ganado popularidad en los portales de compras en línea de Estados Unidos en los últimos años. La empresa prosperó durante los confinamientos provocados por la pandemia de covid-19, periodo durante el cual muchas personas en casa se dedicaron al shopping.
Sin embargo, como muchas empresas que vieron un crecimiento durante la pandemia, Klarna también enfrentó una caída. En 2021, su valor fue estimado en $45.6 mil millones. Un año después, esta cifra cayó a $6.7 mil millones. Fue en ese año cuando Siemiatkowski descubrió ChatGPT.
IA en Klarna. Siemiatkowski quedó impresionado con las capacidades de ChatGPT tras su lanzamiento en noviembre de 2022, y rápidamente organizó una reunión con Sam Altman, CEO de OpenAI. Según el The New York Times, motivó a los empleados de Klarna a probar ChatGPT en su trabajo. Para 2024, tanto Siemiatkowski como la empresa destacaban constantemente los beneficios de la IA en comunicados de prensa y entrevistas.
Uno de los ejemplos de uso que mencionó fue la asistencia de OpenAI de Klarna para resolver consultas de servicio al cliente de forma autónoma.
“¡Esto es un avance en la aplicación práctica de la IA!” exclamó Siemiatkowski en X en 2024. “Realiza el trabajo equivalente a 700 agentes a tiempo completo…”
Congelación de contrataciones. Posteriormente, Siemiatkowski reveló que el uso de IA en Klarna permitió a la empresa detener la contratación de nuevos empleados. Según él, el uso de herramientas de IA para marketing ahorró a la empresa $10 millones anuales, además de reducir el tiempo invertido por abogados internos.
Hacer más con menos. Pero Siemiatkowski no solo planea usar la IA para detener nuevas contrataciones, sino que algún día pretende reemplazar a sus empleados con esta tecnología. En una entrevista con el Financial Times, señaló que la empresa estaba reduciendo su plantilla de 5,000 a 3,800 empleados en un año.
El CEO de Klarna añadió que esta reducción de personal se debió a la rotación, no a despidos. Con el tiempo, la compañía podría funcionar con tan solo 2,000 trabajadores.
“No solo podemos hacer más con menos, sino que podemos hacer mucho más con menos. Internamente, hablamos de alcanzar una plantilla de 2,000 [empleados] como una dirección a seguir. No queremos establecer una fecha límite específica para ello,” comentó Siemiatkowski.
Aunque algunos puedan preocuparse por la pérdida de empleos, desde la perspectiva de Siemiatkowski, el uso de la IA para reemplazar a los trabajadores es beneficioso para los empleados de Klarna a largo plazo. Además, sostiene que si la IA genera más desempleo, es un asunto que deben atender los gobiernos.
“Si puedo lograr un ingreso por empleado superior que nos permita pagar salarios premium al mejor talento, a las personas que actualmente están profundizando y aprendiendo sobre IA,” dijo. “El mensaje fuerte para nuestros empleados es: menor costo laboral total, mayor costo por individuo. Estoy muy satisfecho de ver que esto está dando resultado.”
“Su conejillo de indias favorito.” Si algo puede decirse de Siemiatkowski, es que es el más ferviente defensor de la IA, al menos en público. Durante una aparición en The Logan Bartelett Show, si le preguntó si era cierto que le había dicho a Sam Altman, CEO de OpenAI, que quería ser su conejillo de indias. No exactamente, respondió Siemiatkowski.
“Su favorito conejillo de indias,” aclaró el CEO.
Cualquiera puede ser reemplazado. Mientras muchos ejecutivos aseguran que la IA liberará a sus empleados para centrarse en tareas más importantes, Siemiatkowski parece creer que la IA tiene el potencial de realizar el trabajo de cualquiera, incluso el suyo propio. En 2023, envió una versión generada por IA de sí mismo para presentar los resultados del tercer trimestre de Klarna.
“La gente dice, ‘Oh, no te preocupes, van a surgir nuevos trabajos,’” comentó. “No creo que sea fácil decirle a un traductor de 55 años, ‘No te preocupes, vas a convertirte en un influencer de YouTube.’”
¿Verdadero creyente o estratega maestro? Siemiatkowski se ha posicionado como el abanderado de la inteligencia artificial en el ámbito laboral de Silicon Valley, al menos de cara al público. Sin embargo, algunos se cuestionan si realmente cree en la tecnología o si solo la está utilizando para que Klarna gane notoriedad. La oferta pública inicial de la empresa es una de las más esperadas para 2025.
“Los beneficios de la IA probablemente serán un punto clave de venta para cualquier salida a bolsa de Klarna,” escribió el Financial Times en 2024.
La respuesta probablemente se encuentre en el futuro de Klarna.
Imágenes | TechCrunch
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