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Suumit Shah, CEO de Dukaan, una empresa india dedicada al comercio en línea, tomó una decisión radical: reemplazar al 90% de su equipo de atención al cliente por un chatbot basado en inteligencia artificial. Pasado un año y medio, Shah afirma que esta estrategia ha dado buenos resultados, aunque no todas las empresas han obtenido el mismo nivel de éxito al implementar cambios … [Leer más...] acerca de Reemplazo masivo de empleados por IA: una tendencia que gana aceptación