Las apuestas deportivas, ahora en formato online, han crecido hasta convertirse en un gigantesco negocio que opera dÃa y noche, sin importar el tipo de deporte o evento. Normalmente, la casa de apuestas siempre lleva la ventaja… aunque no siempre es asÃ.
Corrine Durber, una jardinera de Gloucestershire en el Reino Unido, decidió probar suerte en el juego ‘Sombrero loco’ (Wild Hatter, en inglés) desde su iPad en 2020. Este juego, similar a las tragaperras, combina dos ruletas: una de frutas y otra de la fortuna. Contra todo pronóstico, ganó el ‘Monster Jackpot’, obteniendo un premio mayor de más de un millón de libras, que equivale a aproximadamente 1,192 millones de euros.
Un fallo técnico le otorga un premio millonario
Ganar en los juegos de apuestas es raro, y más aún con premios tan grandes. Cuando Durber fue a reclamar su premio, Paddy Power respondió que su victoria se debió a un error técnico, un fallo de programación que afectó las animaciones del juego, mostrando un resultado equivocado.
Inicialmente, le entregaron 20.265 libras (unos 20.000 euros), argumentando que realmente habÃa ganado el premio diario. Durber, no satisfecha con esta explicación, llevó el caso al Tribunal Superior contra PPB Entertainment Limited, la empresa detrás de Paddy Power y Betfair.
Casi cinco años después, el tribunal falló a favor de Durber: Paddy Power debe pagarle más de un millón de euros por no cumplir con el contrato y negarse a otorgarle lo que el juego mostró en pantalla. Según la BBC, el juez Ritchie afirmó que la polÃtica de ‘Lo que ves es lo que ganas’ es esencial en el ámbito de los juegos, y que «cuando una empresa carga todo el riesgo en el consumidor por su propia imprudencia, errores o servicios digitales deficientes, eso es inaceptable«.
El fallo se detalla en un documento de 62 páginas que resalta que los consumidores esperan que lo que ven en pantalla sea exacto y fiable, de la misma forma que en un casino fÃsico al jugar a la ruleta.
El error en el mapeo del software que causó discrepancia entre el resultado del generador de números aleatorios y lo mostrado en pantalla, afectó a 14 jugadas en 48 dÃas y fue atribuido exclusivamente al proveedor del servicio.
Un representante de PPB se disculpó por el incidente, mencionando que están revisando la sentencia y que ‘se esfuerzan por ofrecer la mejor experiencia al cliente, destacándose por su justicia.’ Mientras tanto, Durber siente alivio y felicidad por la confirmación de su victoria, aunque se cuestiona si no habrÃa sido más sencillo recibir el premio sin pasar por un proceso legal tan agotador.
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